배달 앱에 별점 1점짜리 리뷰가 올라왔습니다. 요청사항에 홍합을 빼달라고 분명히 적었는데 사장님이 본체만체했고, 도착한 짬뽕은 결국 먹지도 못하고 버렸다는 내용이었습니다. 주문 메뉴는 탕수육에 짜장, 짬뽕, 군만두, 튀긴 찐빵까지 푸짐했습니다.

문제는 사장님의 답글이었습니다. 홍합 빼달라고 했는데 안 빼주면 못 먹고 버리냐, 바빠서 요청사항을 못 봤다, 손이 없냐, 그 홍합 하나를 못 빼냐, 먹여드려야 먹냐며 손님을 오히려 몰아세운 겁니다.

고객 응대의 정석과는 정반대라, 이쯤이면 장사를 다시 생각해 봐야 하는 것 아니냐는 반응이 줄을 이었습니다.